01 이의제기/불만 접수 FAX 전화ㆍ방문ㆍ홈페이지 등으로 접수 접수 후 의뢰인과 인증 책임자에게 공지 02 조사 사건 조사 및 분석 03 처리 원인분석 및 대책 수립 원인분석 및 대책 수립 조치결과 통보, 조치에 대하여 이의 신청하는 경우 인증위원회 개최 04 시정조치/문서화 근본원인의 제거가 필요한 경우 시정조치 업무 개선 시 활동에 반영, 경영 검토 자료로 활용 05 불만 및 이의제기 종결 이의제기/불만 접수 신청 양식 이의제기/불만 접수 신청 양식 작성 후, 'Q&A – 고객 불만' 접수 시 첨부하여 주시기 바랍니다. 불만 및 이의제기 처리절차