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01
이의제기/불만 접수
- FAX 전화ㆍ방문ㆍ홈페이지 등으로 접수
접수 후 의뢰인과 인증 책임자에게 공지
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01
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02
조사
- 사건 조사 및 분석
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02
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03
처리
- 원인분석 및 대책 수립
원인분석 및 대책 수립 조치결과 통보, 조치에 대하여 이의 신청하는 경우 인증위원회 개최
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03
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04
시정조치/문서화
- 근본원인의 제거가 필요한 경우 시정조치
업무 개선 시 활동에 반영, 경영 검토 자료로 활용
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04
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05
불만 및 이의제기 종결
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05
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이의제기/불만 접수 신청 양식
이의제기/불만 접수 신청 양식 작성 후,
'Q&A – 고객 불만' 접수 시 첨부하여 주시기 바랍니다. - 불만 및 이의제기 처리절차